关于 GitHub 支持
GitHub 用户可用的支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们所属的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。每个产品都包含默认的支持级别，使用 GitHub Enterprise 的帐户可以购买 GitHub 高级支持。
| GitHub 社区支持 | 标准支持 | 企业支持 | 高级支持 | |
|---|---|---|---|---|
| GitHub 免费版 | ||||
| GitHub 专业版 | ||||
| GitHub 团队版 | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | 可购买 | |||
| GitHub Enterprise Server | 可购买 |
在联系 GitHub 支持之前，请检查 GitHub 上是否存在当前影响服务的任何事件 GitHub 状态。有关更多信息，请参阅“关于 GitHub 状态”。
如果您的帐户使用付费 GitHub 产品或您是使用付费产品的组织的成员，则可以直接联系 GitHub 支持。
如果您的帐户使用 GitHub 免费版，您可以与 GitHub 用户和工作人员在 GitHub 社区讨论 中讨论大多数问题，并且您可以联系 GitHub 支持报告帐户、安全和滥用问题。
要报告帐户、安全和滥用问题，或接收付费帐户的协助支持，请访问 GitHub 支持门户。有关更多信息，请参阅“创建支持工单”。
您可以用英语联系 GitHub 支持。
您可以将工单上的英文评论翻译成中文（简体）、法语、德语、日语、葡萄牙语（巴西）或西班牙语。但是，回复工单时，应使用英语，除非您的 GitHub 计划允许您用日语回复。有关更多信息，请参阅“查看和更新支持工单”。
来自 GitHub 支持的电子邮件通信将始终从 github.com 或 githubsupport.com 地址发送。
支持范围
如果您的支持请求超出我们团队能够帮助您的范围，我们可能会建议您采取其他步骤来解决 GitHub 支持之外的问题。如果请求主要关于以下内容，则您的支持请求可能超出 GitHub 支持的范围
- 第三方集成，例如 Jira
- 企业云导入器（仅适用于专家主导的迁移）
- CI/CD，例如 Jenkins
- 编写脚本
- 外部身份验证系统的配置，例如 SAML 身份提供商
- 开源项目
- 为 CodeQL 编写或调试新查询。
- 云提供商配置，例如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则。
- 容器编排，例如 Kubernetes 设置、网络等。
- 工作流和数据管理的详细协助
- 公开预览功能。公开预览功能的支持超出 GitHub 支持的范围。
有关工作流和数据管理的详细协助，请咨询 GitHub 专家服务，它们提供专门的支持来帮助您优化平台的使用。
如果您不确定问题是否超出范围，请打开工单，我们很乐意帮助您确定最佳的处理方式。
关于 GitHub 状态
您可以在 GitHub 的 状态页面 上检查当前影响 GitHub 服务的任何事件并查看有关过去事件的信息。
您还可以订阅并在每次影响 GitHub 的事件发生时通过电子邮件、短信和 Webhook 获取警报。
您还可以使用 GitHub 状态 API 检查事件。有关更多信息，请参阅 GitHub 状态 API。
关于 GitHub 支持中的 Copilot
在提交支持工单之前，您可以通过在 GitHub 支持中使用 Copilot 来获得与 GitHub 产品和功能相关的问题的答案。GitHub 支持中的 Copilot 是一种 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型来查找各种支持查询的答案。如果 GitHub 支持中的 Copilot 无法回答您的问题，您可以继续向 GitHub 支持提交您的工单。有关更多信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot”。
授予 GitHub 支持临时访问私有仓库的权限
如果 GitHub 支持需要访问私有仓库以解决您的支持请求，则仓库所有者将收到一封包含接受或拒绝临时访问链接的电子邮件。所有者将有 20 天的时间来接受或拒绝请求，然后请求才会过期。如果所有者接受请求，GitHub 支持将有五天的时间访问该仓库。在此窗口期间，拥有所需权限的 GitHub 支持人员可以一次最多解锁仓库两小时，如果工作提前完成，他们将重新锁定仓库。所有 GitHub 支持人员访问都会生成审核日志事件，并且仓库的可见性不会受到任何影响。
未经您的明确同意，GitHub 支持永远不会访问您的私有仓库。有关更多信息，请参阅 服务条款。