关于 GitHub 支持

关于 GitHub 支持

GitHub 用户可用的支持选项取决于其个人帐户使用的产品、其所属的任何组织或企业以及其管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。每个产品都包含默认的支持级别，使用 GitHub Enterprise 的帐户可以购买 GitHub 高级支持。

在联系 GitHub 支持之前，请查看 GitHub 状态 上是否有当前影响 GitHub 服务的事件。有关更多信息，请参阅 "关于 GitHub 状态"。

如果您的帐户使用付费 GitHub 产品，或者您是使用付费产品的组织的成员，您可以直接联系 GitHub 支持。

如果您的帐户使用 GitHub 免费版，您可以与 GitHub 用户和工作人员在 GitHub 社区讨论 上讨论大多数问题，也可以联系 GitHub 支持以报告帐户、安全和滥用问题。

要报告帐户、安全和滥用问题，或接收付费帐户的辅助支持，请访问 GitHub 支持门户。有关更多信息，请参阅 "创建支持工单"。

您可以用英语联系 GitHub 支持。

您可以将工单上的英文评论翻译成中文（简体）、法语、德语、日语、葡萄牙语（巴西）或西班牙语。但是，在回复工单时，您应该使用英语，除非您的 GitHub 计划允许您用日语回复。有关更多信息，请参阅 "查看和更新支持工单"。

GitHub 支持的电子邮件通信始终会从 github.com 或 githubsupport.com 地址发送。

支持范围

如果您的支持请求超出了我们团队所能提供的帮助范围，我们可能会建议您采取其他步骤来解决您的问题，而无需 GitHub 支持。如果您的支持请求主要涉及以下内容，则可能超出了 GitHub 支持的范围：

• 第三方集成，例如 Jira
• 企业云导入器（仅在专家引导的迁移中可用）
• CI/CD，例如 Jenkins
• 编写脚本
• 外部身份验证系统的配置，例如 SAML 身份提供者
• 开源项目
• 为 CodeQL 编写或调试新查询
• 云提供商配置，例如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则。
• 容器编排，例如 Kubernetes 设置、网络等。
• 测试版功能。对测试版功能的支持超出了 GitHub 支持的范围。

如果您不确定问题是否超出范围，请提交工单，我们很乐意帮助您确定最佳的处理方式。

关于 GitHub 状态

您可以查看当前影响 GitHub 服务的任何事件，并在 GitHub 的 状态页面 上查看有关过去事件的信息。

您还可以订阅并在发生影响 GitHub 的事件时通过电子邮件、短信和 Webhook 接收提醒。

您还可以使用 GitHub 状态 API 检查事件。有关更多信息，请参阅 GitHub 状态 API。

关于 GitHub 支持中的 Copilot

在提交支持工单之前，您可以使用 GitHub 支持中的 Copilot 获取有关 GitHub 产品和功能的答案。GitHub 支持中的 Copilot 是一款由 AI 驱动的工具，它使用大型语言模型来查找各种支持查询的答案。如果 GitHub 支持中的 Copilot 无法回答您的问题，您可以继续提交工单给 GitHub 支持。有关更多信息，请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot”。

授予 GitHub 支持对私有存储库的临时访问权限

如果 GitHub 支持需要访问您的私有仓库来解决您的支持请求，仓库所有者将收到一封电子邮件，其中包含一个链接，用于接受或拒绝临时访问。所有者将有 20 天的时间来接受或拒绝请求，否则请求将过期。如果所有者接受请求，GitHub 支持将有五天的时间访问该仓库。在此期间，拥有必要权限的 GitHub 支持人员可以一次最多解锁仓库两个小时，并在工作提前完成时重新锁定仓库。所有 GitHub 支持人员的访问都会生成审核日志事件，并且仓库的可见性不会受到任何影响。

GitHub 支持永远不会在未经您明确同意的情况下访问您的私有仓库。有关更多信息，请参阅服务条款。

进一步阅读

• "创建支持工单"
• "查看和更新支持工单"