创建支持工单

关于支持工单

如果您的帐户使用付费 GitHub 产品，或者您是使用付费产品的组织的成员，您可以直接联系 GitHub 支持。

如果您的帐户使用 GitHub 免费版，您可以针对大多数问题在 GitHub 社区讨论 中与 GitHub 用户和员工联系，也可以联系 GitHub 支持以报告帐户、安全和滥用问题。

要与 GitHub 分享反馈，您可以使用 GitHub 社区讨论。有关更多信息，请参阅“与 GitHub 分享反馈”。

创建工单后，您可以在 GitHub 支持门户网站 上查看您的工单以及 GitHub 支持人员的回复。有关更多信息，请参阅“查看和更新支持工单”。

支持工单中应包含的内容

GitHub 支持无法访问任何私有或内部 GitHub 资源。向 GitHub 支持提供他们理解、定位和重现问题所需的一切信息，将有助于更快地解决问题，并减少您与支持团队之间的来回沟通。为了确保 GitHub 支持能够为您提供帮助，请在编写工单时考虑以下几点

• 获取有助于 GitHub 支持跟踪、优先级排序、重现或调查问题的信息。
• 尽可能包含完整的 URL、仓库名称和用户名。
• 如果适用，请重现问题，并准备好分享步骤。
• 准备好提供问题的完整描述和预期结果。
• 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确措辞。
• 确定在与 GitHub 支持的任何持续沟通中是否存在现有工单号。
• 包含相关的日志，并附加任何演示问题的屏幕截图。

创建支持工单

1. 导航到 GitHub 支持门户 并选择以下选项之一

   • 要使用您的 GitHub 帐户登录，请点击 **使用 GitHub 登录**。
   • 要注册 GitHub，请点击 **注册 GitHub**。
   • 如果您无法登录或注册，请点击 **无法登录？** 并填写表格。您将通过电子邮件验证流程进行引导。

2. 在页面顶部，在“我们如何提供帮助？”下，选择一个主题或点击 **打开支持工单**。

   注意： 只有当您的帐户使用付费 GitHub 产品或您是使用付费产品的组织成员时，您才会看到打开支持工单的链接。如果您没有看到该链接，您可以与 GitHub 用户和工作人员在 GitHub 社区讨论 中讨论大多数问题，您仍然可以联系 GitHub 支持来报告帐户、安全和滥用问题。

3. 选择 **来自** 下拉菜单，然后点击您希望 GitHub 支持联系的电子邮件地址。

4. 在“主题”下，输入您遇到的问题的描述性标题。

5. 在“我们如何提供帮助”下，提供任何有助于支持团队解决问题的额外信息。您可以使用 Markdown 来格式化您的消息。

   有用的信息可能包括

   • 重现问题的步骤
   • 发现问题时出现的任何特殊情况（例如，首次出现或特定事件后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急程度）
   • 错误消息的准确措辞

   您可以附加大小不超过 50 MB 的文件。

   警告： 当您将图像或视频上传到拉取请求或问题评论，或将文件上传到 GitHub 支持门户中的工单时，任何人都可以查看匿名 URL，即使拉取请求或问题位于私有存储库中。要保持敏感媒体文件的私密性，请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。有关匿名 URL 的更多信息，请参阅 "关于匿名 URL”。

6. 点击 **发送请求**。

进一步阅读

• "关于 GitHub 支持"