创建支持工单

关于支持工单

如果您的账户使用付费的 GitHub 计划、Copilot Business 或 Copilot Enterprise，您可以直接联系 GitHub 支持。

如果您的账户使用 GitHub Free，您可以在 GitHub 社区讨论 中与 GitHub 用户和工作人员交流大多数问题，也可以联系 GitHub 支持报告账户、安全和滥用问题。

要向 GitHub 提交反馈，您可以使用 GitHub 社区讨论。更多信息，请参见 与 GitHub 分享反馈。

创建工单后，您可以在 GitHub 支持门户 查看工单及 GitHub 支持的回复。更多信息，请参见 查看和更新支持工单。

在支持工单中应包含的内容

GitHub 支持无法访问任何私人或内部的 GitHub 资源。向 GitHub 支持提供他们理解、定位和复现问题所需的全部信息，可加快解决速度，减少您与支持团队之间的来回沟通。为确保 GitHub 支持能够帮助您，请在编写工单时考虑以下要点

• 获取可帮助 GitHub 支持跟踪、优先处理、复现或调查问题的信息。
• 尽可能包含完整的 URL、仓库名称和用户名。
• 如果适用，请复现该问题并准备好分享复现步骤。
• 准备提供问题的完整描述以及预期结果。
• 复制与您问题相关的所有错误信息的准确文字。
• 确认在与 GitHub 支持的任何持续沟通中是否已有工单编号。
• 包含相关日志并附上展示问题的截图。
  • 提供截图时，请确保地址栏中完整的 URL 可见。这有助于 GitHub 支持更快定位相关信息。请务必马赛克处理任何敏感信息。

创建支持工单

1. 前往 GitHub 支持门户 并选择以下任一选项

   • 要使用 GitHub 账户登录，请点击 Sign in with GitHub。
   • 如果您的组织使用数据驻留或托管用户账户（以 .ghe 结尾的账户）
     1. 在登录对话框中，点击 Sign in to your .ghe account。
     2. 输入您的企业或租户名称（由管理员提供），然后继续。
     3. 按照提示完成 SAML 认证过程，这将使您登录到 .ghe 企业托管账户。
   • 要注册 GitHub，请点击 Sign up for GitHub。
   • 如果您无法登录或注册，请点击 Can't sign in? 并填写表单。系统会引导您完成电子邮件验证流程。

2. 在页面顶部的“How can we help?”（我们能帮您什么）下，选择一个主题或点击 open a support ticket。

   注意

   只有当您的账户使用付费的 GitHub 产品或您所在的组织使用付费产品时，才会看到打开支持工单的链接。如果没有看到该链接，您仍可在 GitHub 社区讨论 中与 GitHub 用户和工作人员交流大多数问题，亦可联系 GitHub 支持报告账户、安全和滥用问题。

3. 在 From 下拉菜单中选择，并点击您希望 GitHub 支持联系的电子邮件地址。

4. 在 “Subject” 栏下，输入您遇到问题的描述性标题。

5. 在 “How can we help” 栏下，提供任何有助于支持团队排查问题的补充信息。您可以使用 markdown 来格式化消息。

   有用的信息可能包括

   • 复现该问题的步骤
   • 发现该问题时的特殊情况（例如首次出现或特定事件后出现，出现频率，问题对业务的影响，以及建议的紧急程度）
   • 错误信息的准确文字

   您可以附加最大 50MB 的文件。

   警告

   当您在拉取请求或 issue 评论中上传图片或视频，或在 GitHub 支持门户的工单中上传文件时，任何人都可以在无需认证的情况下查看匿名化的 URL，即使该拉取请求或 issue 位于私有仓库。为保持敏感媒体文件的私密性，请将其托管在需要认证的私有网络或服务器上。有关匿名化 URL 的更多信息，请参见 关于匿名化 URL。

6. 点击 Send request。

延伸阅读

• 关于 GitHub 支持