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查看和更新支持工单

您可以使用 GitHub 支持门户查看您的支持工单并回复 GitHub 支持。

关于工单管理

注意

  • 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与您的企业帐户关联的工单。
  • 与企业帐户关联的工单只能由所有者、账单管理员和具有支持权限的成员打开。

您可以使用GitHub 支持门户查看当前和过去的支持工单并回复 GitHub 支持。120 天后,已解决的工单将存档,并且仅企业帐户可以查看存档工单。

您在 GitHub 支持门户中的功能取决于您提交工单时选择的帐户。

查看您最近的支持工单

  1. 导航到GitHub 支持门户

  2. 在页眉中,点击**我的工单**。

  3. 在工单列表中,点击您要查看的工单主题。

    Screenshot showing a list of support tickets. A ticket's subject, "Can't access my private repository," is highlighted in orange.

  4. 在文本框下方,您可以阅读评论历史记录。最新的回复位于顶部。

  5. 可选:要翻译工单评论,请点击并从下拉菜单中选择您首选的语言。您可以将您的支持工单翻译成简体中文、法语、德语、日语、巴西葡萄牙语或西班牙语。

    Screenshot of a support ticket with the dropdown menu showing the options for translation highlighted with a dark orange outline.

更新支持工单

  1. 导航到GitHub 支持门户

  2. 在页眉中,点击**我的工单**。

  3. 在工单列表中,点击您要查看的工单主题。

    Screenshot showing a list of support tickets. A ticket's subject, "Can't access my private repository," is highlighted in orange.

  4. 可选:如果问题已解决,请在文本框下方点击**关闭工单**。

  5. 要回复 GitHub 支持并在工单中添加新评论,请在文本框中键入您的回复。

    Screenshot of the "Add a comment" text field, highlighted in dark orange.

  6. 要将您的评论添加到工单,请在文本框下方点击**评论**。

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